Wir führen bei der Auslagerung von Unternehmensprozessen.
Während sich Unternehmen langsam von der schlimmsten Rezession seit den 1930ern erholen und Pläne für 2010 und darüber hinaus zu schmieden beginnen, müssen schwierige Entscheidungen getroffen werden, um die wirtschaftliche Stabilität zu gewährleisten sowie tragfähige Fundamente für das Wachstum zu errichten.
Durch den weltweiten Wirtschaftsabschwung kam der Konsum zwar nicht insgesamt zum Erliegen, doch die Verbraucher geben weniger aus und achten mehr darauf, wo sie ihr Geld ausgeben. Sie erwarten nun bessere Leistungen und mehr Wert.
Bestehende Kunden sind für die Unternehmen wichtiger geworden, denn sie haben festgestellt, dass Kundenbindung günstiger ist, als neue Kunden zu gewinnen.
Wie kann ein Unternehmen Einsparungen erzielen und die Wirtschaft konkurrenzfähig bleiben, während gleichzeitig die Erwartungen der Kunden übertroffen werden sollen, um diese zu binden?
Unternehmen aus allen Sektoren wenden sich zunehmend an externe Dienstleister, um Geschäftsfunktionen abzuwickeln, die bisher intern oder im Ausland erledigt wurden. Dank dieser externen Dienstleister für Unternehmen sind echte Einsparungen möglich, während gleichzeitig mehr Effizienz und Effektivität zu höherer Performance und Mehrwehrt führen.
Externe Dienstleister bieten spezialisiertes, hochwertiges Know-how im Bereich Kundenservice für Unternehmen an, für die diese Leistungen intern nicht mehr in Frage kommen.
Seit kurzem zeichnet sich der Trend ab, dass Unternehmen ihre ins Ausland ausgelagerten Front Offices wieder nach Großbritannien zurück verlagern. So betreiben Lloyds TSB und Nat West sowie Versicherungsgesellschaften wie Esure und Direct Line (die über Niederlassungen in der Region Yorkshire & Humber verfügen) jetzt nur noch Kundenbetreuungszentren in Großbritannien.
Ventura gehört zu den führenden britischen Unternehmen, die ausgelagerte Dienstleistungen anbieten. Das Unternehmen mit Sitz in Leeds in der britischen Region Yorkshire and Humber bietet signifikante operative Einsparungen für Firmen auf der ganzen Welt.
Es kann auf über 40 Jahre Erfahrung zurückblicken und arbeitet mit Unternehmen aus allen Sektoren zusammen, darunter mit zahlreichen Finanzdienstleistern, um maßgeschneiderte Lösungen zu erarbeiten, die Einsparungen, verbesserten Kundenservice und höhere Kundenzufriedenheit garantieren.
Phil Telfer, Sales and Marketing Director von Ventura, erklärt, warum das Unternehmen seinen Sitz in Leeds hat: "In Leeds haben wir vor über 40 Jahren angefangen. Wir verfügen hier über drei Standorte: zwei Kundenbetreuungszentren und unser Head Office. Die Stadt ist und bleibt ein idealer Platz für Ventura. Als eines der größten gewerblichen Zentren außerhalb von London kann Leeds auf eine hohe Unternehmensdichte verweisen, dank der sich Ventura nicht nur entwickeln und wachsen, sondern insbesondere auf einen großen Talente-Pool zugreifen kann."
In der Region Yorkshire and Humber gibt es 300 Kundenbetreuungszentren sowie 30 nationale und internationale Banken. Neun Weltklasseuniversitäten mit vielen Absolventen in den Fachgebieten Wirtschaft und Finanzen runden das Angebot ab.
Unter den aktuellen, schwierigen Marktbedingungen profitieren Unternehmen von den attraktiven Standortkosten, 2,5 Millionen Arbeitskräften sowie der umfangreichen IT- und Verkehrsinfrastruktur in dieser Region. Die so erzielten Einsparungen gehen zudem nicht auf Kosten von Qualität oder Effizienz.
Mit weiteren Investitionen in Höhe von 5 Mrd. Pfund sollen Netzwerke erweitert werden, die Daten- und Multimedia-Dienste unterstützen. Für die Kundenbetreuungszentren der nächsten Generation wären somit ideale Bedingungen geschaffen.
Weitere Informationen darüber, wie auch Ihr Unternehmen von einer Ansiedelung in Yorkshire and Humber profitieren könnte, finden Sie hier.